Garantía limitada

Lo que es tener el asesoramiento legal de un profesional, para evitar posibles problemas con los clientes...

xD

Oferta en marcos digitales

En la Sección Foto Regalo del Carrefour Pulianas, en Granada, aún se lían un poco con el tema de las nuevas tecnologías y los avances en el mundo de la electrónica.

Os pondré un ejemplo: parece ser que les cuesta distinguir cuando un marco para fotografías es "analógico" y...

Marcos Digitales en Carrefour

...cuando es digital. 

Lástima no haberme dado cuenta antes. Así no habría sufrido su falta de profesionalidad cuando aquella   cámara compacta digital Nikon Coolpix S710 que les compré empezó a dar problemas dentro del periodo de garantía. 

Claro que, de los errores también se aprende: si os soy sincero... desde aquel día, lo más "tecnológicamente avanzado" que he adquirido en Carrefour Pulianas han sido unas escobillas limpiaparabrisas para el coche. Y a Nikon... a Nikon ni me la nombréis, al menos mientras su servicio técnico en el Estado español siga siendo prestado por Finicon.

Qué laborioso y complicado es para una gran compañía hacer llegar a los consumidores la idea de que el suyo es un gran producto, con un servicio post-venta adecuado... Y qué fácilmente, la actitud de un par de empleados mediocres y torpes, pueden hundir esa visión global de una marca.

Dicho sea con acritud.

Oferta en 'marcos digitales' en Carrefour Pulianas... ¡¡¡lamadreque...!!

Servicio de Atención al Cliente

Jazztel decidió ayer dejarme incomunicado: sin teléfono y sin conexión a internet. Ocurrió a primera hora de la mañana, en el teléfono se escuchaba un ruido tenue pero no había línea.  Y el ADSL funcionaba exactamente igual que si hubiese conectado el ordenador, en lugar de al router, a una hermosa sandía de Campohermoso: nada, muerto...

Y llegó el momento que todos tememos y que, cada cierto tiempo, nuestras queridas compañías suministradoras, nos hacen pasar: el duro momento de ponerte en contacto con sus "Servicios de Atención al Cliente" (pura ironía el título).

Hasta hace unos años solía atender una señorita o un caballero con un marcado acento de Alcobendas, de Alcorcón o de Tres Cantos... en otras ocasiones el acento sonaba más a Cerdanyola del Vallès, a Badalona, o a Santa Coloma de Gramenet...

Admito que el trato con el público es muy complicado. Y se debe de hacer difícil soportar las quejas de 300 o 400 personas (cada uno de su padre y de su madre) durante 6 u 8 horas de trabajo, y más aún si la remuneración no compensa especialmente. Quizás por eso el trato con esos operadores/as en muchos casos resultaba tan aspero.

Así que cuando llamabas, como cliente, a uno de estos "Servicios de Atención al Cliente" se hacía muy duro y difícil: al trato rudo del operador, falta de conocimientos técnicos,  dificultad mútua de entendimiento por acentos distintos y los tiempos de espera tan prolongado antes de ser atendido.

Recuerdo, hace seis u ocho años, haber pasado más de 45 minutos escuchando la música de espera en el servicio técnico de Digital + (en aquellos tiempos era Vía Digital). Recuerdo haber escuchado a un operador de Telefónica llamarme "hijo de puta" antes de colgarme el teléfono... y creo que todos podemos contar historias parecidas.

De unos años a esta parte, algunas de "nuestras" compañías se deslocalizaron, al menos para "atender" a sus Clientes. Y comenzamos a escuchar un castellano del otro lado del Atlántico en los Servicos de Atención al Cliente. Madreselva, una blogger de Rosario (Argentina), comentaba en La Arbonaida hace poco tiempo que muchas empresas españolas tienen allí sus servicios de atención telefónica y que pagan unos salarios en torno a los 200 Euros mensuales.

Personalmente creo, con este cambio, los consumidores hemos ganado en el trato que recibimos. Esos operadores "de allá" son generalmente mucho más amables que los "de acá". Y, respecto al acento... resulta igual de complicado, en algunos casos, que podía ser antes. Aunque hay expresiones y giros lingüísticos que son más difíciles de entender, pero te acabas quedando con ellos. Los tiempos de espera son menores en la mayoría de los casos: no llegamos a los 45 minutos de Digital +, pero... casi.

Jazztel me ofreció, como compensación por arreglarme la línea, esa cura de humildad que supone llamar desde una teléfono público en la calle (a diferencia del móvil, en una cabina es gratis llamarlos) bajo el sol andaluz del mes de julio a las dos de la tarde. Entre pitos y flautas (comprobaciones y esperas)... unos cincuenta minutos de reloj, después de haber hablado con unas cuatro o cinco personas distintas.

Eso sí, cada cierto tiempo sonaba un educado "Señor, disculpe por la demora".

Aseguraron que estaría reparado para mañana... afortunadamente a las siete de la tarde llamaron y  comprobé que ya estaba todo arreglado: "Señor, disculpe la incidencia, era un problema en la centralita".

Hay que sacar, como de todo, el aspecto positivo: he adquirido conocimientos suficientes como para poder distinguir (eso sí, con los ojos cerrados) un acento porteño, del acento de Tucumán o de Rosario. Tal es mi grado de conocimiento de los distintos acentos argentinos, después de la experiencia de hoy.

Espero que estos conocimientos no me los facture Jazztel, que estos no regalan nada...

Fotografía: Teléfono

Autor: Landahlauts

1485: Spam telefónico de Movistar

Telefónica Movistar me acosa: estoy sufriendo su spam telefónico y he decido denunciarlo públicamente. Más que nada, para compartir mi frustración e impotencia.

Desde hace semanas, Telefónica Movistar llama a mi móvil a cualquier hora del día. No he descolgado, pero sé que son ellos. Es el mismo número, el 1485, desde el que han llamado en otras ocasiones para mostrarme las excelencias de Telefónica Movistar si migro desde mi actual compañía, Orange. En las demás ocasiones no soporté durante tanto tiempo esas llamadas indiscriminadas y claudiqué: acabé descolgando al segundo o tercer día de recibirlas.

"¿Me puede decir su nombre? Es para dirigirme a ud..."

Cuando, educadamente, tratas de decirle que no te interesa cambiar de compañía, siempre ocurre una de estas dos cosas (según mi experiencia personal):

- La operadora no dice nada más. Pero... nada de nada. Y cuelga de modo maleducado.

- La segunda opción es que hayas topado con Miss "Yollegarélejos". En ese caso te soltará una fresca del estilo de: "¿Cómoooo? ¿Que no le interesaaaa?... ¿No está usted interesado en ahorrar dinero? ... ¿Es que usted no nota la crisis? ¡Caramba, caballero, qué suerte!". Hay que considerarse afortunado: a cambio de soportar la ironía chulesca de la teleoperadora, acabas de tener la inmensa dicha de conocer a la Empleada del Mes de de Telefónica Móviles.

Pero, no estoy dispuesto a pasar por ello nuevamente. Quizás sea porque ya conocí a la Empleada del Mes Diciembre 2008, y a la Empleada del Mes Septiembre 2008 y a la...

No sé qué hacer ni dónde acudir. Ni quiero pagar mi enfado con la teleoperadora porque seguro que es una pobre currante que, desde Marruecos o Sudamérica, tiene "un estupendo trabajo de esos de un montón de horas por unos cuantos euros y, encima, super feliz de trabajar para una multinacional europea".

Ahora, a Telefónica Movistar o Telefónica Móviles España... a ellos no los perdonaré nunca. Y les mandaré las facturas de mi psiquiatra.